Não deixe que interpretações erradas atrapalhem o endomarketing de sua empresa

 

O endomarketing consiste em trabalhar a parte interna da empresa. O foco está sempre nos funcionários e na percepção destes a respeito do lugar em que atuam. A intenção da estratégia é contribuir para o envolvimento com a organização, fazendo com que eles “vistam a camisa”.

 

Segundo o pesquisador Wilson Cerqueira, o endomarketing “melhora a comunicação, o relacionamento e estabelece uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas com o sistema”. (CERQUEIRA, 1994, p.52).

 

Porém, o conceito de marketing interno pode causar dúvidas nos gestores, e algumas interpretações errôneas podem ocorrer. Por isso, reunimos nesse artigo os mitos e as verdades que costumam gerar questionamentos sobre a estratégia.

 

 

“OS RESULTADOS DO ENDOMARKETING APARECEM RÁPIDO” –  MITO

 

Trabalhar com pessoas de pensamentos distintos e tornar o ambiente um lugar agradável para todos não são tarefas fáceis. Por isso, os resultados do endomarketing aparecem em médio e longo prazos.

 

“ENDOMARKETING É O MESMO QUE COMUNICAÇÃO INTERNA” – MITO

 

Comunicação interna é quando a empresa tem uma maneira própria de informar aos seus funcionários os acontecimentos internos. É feita por meio de canais de comunicação formais. Jornais internos, e-mails corporativos, murais de informação e banners são exemplos.

 

Já o endomarketing é a utilização da informação de maneira estratégica, gerando engajamento através da mensagem. Ele age por meio de peças informativas, interativas e que tenham o poder de atrair interesse espontâneo.

 

“PARA TRABALHAR COM MARKETING INTERNO, É PRECISO TER CONHECIMENTO APROFUNDADO SOBRE OS PERFIS COMUNICACIONAIS DA EMPRESA” –  VERDADE

 

Uma mensagem pode gerar múltiplas interpretações. Antes de tomar qualquer decisão, é preciso pensar em todas as significações possíveis e cuidar para que não sejam negativas. Para alcançar o sucesso, existem estratégias efetivas, como grupos focais, ferramentas de feedback e estudos de receptividade.

 

“A VERDADE DEVE SER SEMPRE DITA, SEJA BOA OU RUIM” – VERDADE

 

Independentemente da intenção a ser passada, é fundamental que a confiança entre o leitor e o emissor seja mantida. Transmitir uma informação incorreta como forma de manter a fidelidade do público é um erro grave. Isso pode acarretar a perda da boa relação com os funcionários. O grande segredo do marketing interno e da comunicação interna é anunciar de maneira correta, evitando uma reação negativa ao fato. Ao contrário disso, a verdade pode servir como uma forma de buscar melhoria e motivar os funcionários a trabalharem melhor.

 

“O ENDOMARKETING SÓ ATINGE O CHÃO DE FÁBRICA” – MITO

 

Todos os níveis da empresa podem e devem ser impactados pelo marketing interno. Mesmo nos setores de direção e gerência, é importante trabalhar a informação e a motivação, fazendo com que todos recebam os mesmos incentivos e atuem em conformidade com os conceitos da empresa, focados nos mesmos objetivos. Os profissionais da comunicação devem manter o foco na linguagem correta a ser utilizada com os públicos específicos. Assim, facilitam o entendimento e aumentam o interesse na informação. Para que isso ocorra, é fundamental conhecer a fundo o público, suas expectativas e as formas corretas de atingi-lo.

 

Para que o endomarketing tenha resultados concretos, é preciso inovar. Por isso, incrementar suas ações com mídias alternativas é sempre uma boa estratégia. Preparamos um material rico, com dez delas, que pode ajudá-lo a começar a ter melhores resultados em curto prazo. Clique no banner a seguir e baixe o e-book gratuito.

 

Como melhorar meu plano de comunicação interna?

 

Construir um plano de comunicação interna que seja estratégico para sua empresa é fundamental. E o primeiro passo para subir os degraus do sucesso nessa tarefa é o planejamento. A fim de atender necessidades específicas, não adianta usar ideias genéricas. Por isso, a implantação de uma comunicação sob medida é essencial. Para ajudá-lo nessa tarefa, separamos três pontos de atenção para que você possa elaborar o planejamento estratégico de comunicação interna. É a sua hora de analisar o que tem sido feito e tomar novos rumos.

 

Faça uma avaliação

 

Sua empresa provavelmente já possui um plano de comunicação interna. E, certamente, ele é pautado por uma estratégia global que inclui a comunicação, mas, principalmente, as metas gerais. Para otimizá-lo, faça uma avaliação do cenário atual. Uma pesquisa interna é fundamental para saber como está a sua execução e o que precisa ser corrigido. Três questões importantes para se fazer são:

 

1. Onde estou? Veja como a estratégia atual foi concretizada e quais são os pontos fortes e fracos. Conheça as pessoas envolvidas no processo e quem pode lhe oferecer informações para melhorá-lo.

      2. Aonde quero chegar? A avaliação inicial precisa apontar para uma direção melhor. Defina o que sua organização pretende              atingir com o plano de comunicação interna.

      3. Como vou chegar lá? Após saber o que deseja, elabore as estratégias de como irá alcançar o objetivo. Estipule metas,                      prazos e pessoal envolvido para que isso aconteça.

 

 

Defina as métricas Identifique suas principais métricas para acompanhar o sucesso do plano de comunicação interna. Tente elencar indicadores pelos quais você poderá acompanhar se a estratégia está funcionando. Se o seu objetivo é utilizar um house organ, quantos colaboradores estão lendo? Como eles têm absorvido a informação? Isso o ajudará a dissecar sua estratégia. Você poderá aprender sobre quais áreas precisam de mais atenção e o que pode ser ignorado. Embora existam pontos intangíveis, que não podem ser mensurados, começar a medir o resultado de suas ações é primordial.

 

Envolva os colaboradores

 

Um plano de comunicação interna ou um plano de endomarketing sempre têm um público-alvo. Embora atinjam diversos stakeholders de maneiras distintas, a nata do target é composta pelos colaboradores. Sendo assim, faz muito sentido envolvê-los na construção das etapas. Uma pesquisa realizada pela Bambu, empresa norte-americana de soluções em mídias sociais, mostrou que 77,3% dos funcionários não se sentem encorajados a compartilhar nas mídias sociais notícias da empresa na qual trabalham.

 

Se os próprios empregados não se sentem confortáveis em propagar a sua informação, procure avaliar o porquê e dialogar abertamente com eles para mudar esse cenário. Por exemplo: as pessoas se aproximam com mais facilidade de canais em que elas se sentem representadas. E inclui-las é um ótimo caminho para fazer isso.

 

Para ter mais envolvimento, leve em conta suas características, as especificidades de seu público e a linha de atuação de sua empresa. Assim, será mais fácil encontrar meios de atingir os objetivos traçados. Lembre-se de incluir no plano as ferramentas de comunicação que serão utilizadas. Saia da mesmice e torne a sua comunicação interna mais dinâmica.

 

Em todo o processo, colete a opinião dos empregados. O engajamento será melhor quando a sua estratégia considerar o que todos pensam. Assim, as campanhas e os veículos internos irão “falar a língua” do colaborador. Naturalmente, ele terá a tendência de se envolver mais.

 

Retomando o início de nosso artigo, o plano de comunicação interna precisa ser específico. Procure criá-lo de forma que seja possível desdobrá-lo com os meios e os recursos que sua empresa possui. Isso é importante para que o projeto de comunicação ganhe vida sem dificuldades na hora de sua execução. Quer vários exemplos de como impactar seus colaboradores imediatamente?

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