Entenda como a pesquisa de clima organizacional é importante para os processos de comunicação

 

O clima organizacional é um indicador que tem impacto direto em todas as áreas da empresa. Uma equipe desmotivada – na imensa maioria dos casos – é improdutiva. E os reflexos são sentidos em todos os setores: gestão de pessoas, atendimento ao cliente, produção, etc. Uma pesquisa que indique como está o clima na empresa pode respaldar sua estratégia de comunicação e evitar diversos problemas. Neste artigo, mostraremos como.

 

Por que fazer uma pesquisa de clima organizacional?

 

De acordo com o portal Carreira & Sucesso, da Catho, uma das maiores plataformas nacionais de vagas de emprego, as pesquisas são capazes de medir a satisfação e a insatisfação dos funcionários, “pois conseguem captar percepções mesmo em meio a cenários de mudanças constantes”.

 

Sua realização permite ao setor de Recursos Humanos se aprofundar na forma como os colaboradores recebem os estímulos da empresa. Ao compreender o seu público interno, torna-se mais fácil adotar estratégias assertivas, que aperfeiçoem o ambiente corporativo.

 

De posse das informações, os gestores podem intensificar as ações que são positivas para os funcionários. Também é possível corrigir as oportunidades de melhoria identificadas, gerando maior satisfação.

 

 

O clima

 

O clima em si nada mais é do que a percepção coletiva que as pessoas têm da empresa. Ele é mensurável, ou seja, é possível identificá-lo claramente quando conversamos com os colaboradores. Podemos dizer que, quando analisado, mostra fielmente como está a relação empregado/empresa. E o melhor: ele pode gerar um ciclo positivo para a sua organização:

 

Clima positivo -> Equipe mais motivada -> Melhor ambiente de trabalho -> Melhores resultados -> Mais lucratividade -> Maior possibilidade de retorno para os colaboradores (novas oportunidades, remuneração, planos de carreira, etc.) -> Clima positivo.

 

O que a pesquisa deve abordar

 

Para realizar a pesquisa, leve em consideração variados indicadores. Vá além do trabalho em si. Explore campos como: faixas salariais, nível de relacionamento entre as áreas, estilo de gestão, formas de comunicação, maneiras de desenvolvimento pessoal ofertadas, infraestrutura e benefícios. Tente montar um panorama 360° da empresa, abordando tudo o que envolve sua relação com o empregado.

 

 

A importância da pesquisa de clima para os processos de comunicação

 

O resultado da pesquisa é uma fonte valiosa de informações para a comunicação interna da empresa. Ele irá permitir que você trabalhe para alinhar sua imagem à sua identidade. Assim, os empregados entenderão melhor sua missão, visão e valores.

 

O colaborador que é ouvido e tem as suas demandas atendidas se sente mais motivado, aumentando sua produtividade. Além disso, saber o que se passa na mente dos funcionários permite que você tenha uma mensagem direcionada na comunicação interna. Será possível pautar o discurso naquilo que os empregados almejam. Assim, é possível trabalhar pela melhoria do clima através dos canais internos, se este for o caso.

 

Ações como essas devem ser feitas com transparência. Esse tipo de processo interno abre espaço para uma cultura de diálogo aberto. Com certeza, após a conclusão, a comunicação de informações passará a ser mais clara. Ao fim, será possível que todos trabalhem alinhados, em prol dos objetivos da organização, de forma coordenada com suas diretrizes. E mais importante do que isso, sua empresa passará a contar com colaboradores mais engajados.

 

Na aplicação da pesquisa de clima organizacional, o setor de comunicação interna também tem papel fundamental. Ele deve apoiar os profissionais de Recursos Humanos para explicar o porquê da realização e, depois de concluída, deve ajudar a desdobrar os resultados.

 

Se você identificou que os empregados não estão satisfeitos com os benefícios, os salários ou os métodos de segurança aos quais estão expostos, uma campanha de comunicação bem construída pode ajudá-lo a mudar o cenário. Clique abaixo e conheça algumas campanhas de sucesso e veja como elas podem trazer resultados surpreendentes.

 

Por que profissionalizar a comunicação interna e o endomarketing de sua empresa?

 

As empresas de médio e grande portes que querem evoluir precisam profissionalizar a área de comunicação interna e endomarketing. O custo de ter um setor especializado é menor do que os gastos em não tê-lo. Isso porque a falta de profissionalismo gera desgastes que, com o tempo, transformam-se em perdas diversas, inclusive financeiras.

 

 

Principais problemas gerados

 

Você saberia dizer quais são os principais problemas gerados por um setor de comunicação ineficiente? Vamos listar aqueles que são mais facilmente encontrados. Mas lembre-se: estes não são os únicos.

 

1. Dificuldades nas entregas

Quando o setor de comunicação interna e endomarketing não está estruturado, é mais difícil realizar as suas entregas. É comum observarmos projetos finalizados fora de prazo e pouco eficientes.

 

2. Cultural organizacional

A falta de capacidade técnica e teórica faz com que a empresa não consiga perpetuar sua cultura organizacional. Erros de informação, campanhas mal executadas e falhas no diálogo não permitem que todos compreendam o porquê de seu trabalho. Assim, cada um o executa de um jeito, não havendo sinergia entre as ações internas.

 

3. Motivação e produtividade

Uma comunicação mal estruturada gera profissionais desmotivados e com pouca produtividade. Isso deixa instável o clima organizacional. Por meio de uma estratégia bem elaborada, é possível mostrar a todos os benefícios de se trabalhar na organização. Estreitar o relacionamento entre empresa e seus empregados é um fator motivador, e os ganhos são sentidos em curto prazo.

 

4. Fuga de talentos

Uma empresa que se comunica mal abre as portas para que seus talentos saiam. Empresas que se posicionam melhor, mostrando na prática que trabalhar nelas é um diferencial profissional (e também para a vida pessoal), têm maior índice de retenção na equipe. Pense da seguinte forma: seu empregado não pode se encantar mais pelo concorrente do que por você. Mostre o porquê de ele ficar em sua empresa através da comunicação continuamente.

 

Agora você já conhece as razões pelas quais deve profissionalizar a comunicação interna e o endomarketing de sua empresa. Quando o trabalho é realizado por pessoas capacitadas, você também evita transtornos. O serviço será mais assertivo, e sua empresa atingirá os objetivos mais facilmente. Clique no banner a seguir e conheça alguns exemplos de campanhas de sucesso, desenvolvidas por quem entende do assunto.

 

Dez pontos que você precisa saber antes de contratar uma agência de comunicação

 

Falar com o público interno pode ser uma missão complicada, se essa tarefa for feita de forma não profissional. Por isso, na hora de engajar esse público, é preciso ir além de ter um setor interno. É necessário contratar uma agência de comunicação para dar suporte e assessoria às campanhas e aos projetos desenvolvidos.

 

Essa parceria é capaz de gerar muitos benefícios para a organização. A melhoria do fluxo de informações, o maior comprometimento com as questões da empresa e o aumento da participação das pessoas nos temas do dia a dia são alguns deles. Confira dez pontos que você precisa saber antes de contratar uma agência de comunicação:

 

 

1) CONHEÇA O PORTFÓLIO

 

Conhecer o portfólio da agência de comunicação permite que você tenha contato com trabalhos já realizados por ela. Assim, você poderá garantir se estão de acordo com o que você espera do serviço.

 

Exemplo: você chegou à conclusão de que sua empresa precisa engajar os empregados em temas de segurança. Para isso, quer fazer um vídeo com depoimentos dos familiares e mensagens para que todos se cuidem no trabalho. Veja se a agência em questão já produziu materiais nesse sentido e se entende conceitos de Segurança do Trabalho. Isso facilitará todo o processo.

 

2) IDENTIFIQUE SEUS OBJETIVOS

 

Ter seus objetivos definidos é essencial para o bom resultado. Saber aonde você deseja chegar com a parceria facilita para que cliente e agência trilhem juntos o caminho e alinhem expectativas.

 

Exemplo: você está tentando trabalhar, através da comunicação interna, a motivação dos empregados sem resultados. Ao contratar a agência de comunicação, essa informação é essencial no briefing. Sabendo desse problema, será mais fácil assessorá-lo na solução. Dessa forma, antes de contratar uma agência, defina quais são os seus objetivos com essa ação.

 

3) CONHEÇA SEU PÚBLICO

 

Compreender bem o seu público permite o planejamento estratégico das ações que serão desenvolvidas. Quem são seus funcionários e como eles se relacionam entre si e com a empresa? As pessoas, de modo geral, possuem hábitos variados, e a comunicação deve levar em conta essas particularidades.

 

Exemplo: você fez uma campanha interna de vacinação gratuita para os empregados. No final, a adesão foi bem abaixo do que esperava, mesmo tendo sido disparados diversos e-mails marketings sobre o tema. O que pode ter acontecido? Em indústrias, por exemplo, que têm a grande maioria do público no setor operacional, a internet pode não ser acessível a todos. Conhecer o público antecipadamente faz com que a agência de comunicação lhe entregue melhores soluções. Nesse exemplo, poderia ter sido feita uma ação nas áreas produtivas, alertando sobre as datas e a importância da vacinação. Com certeza, a adesão aumentaria consideravelmente.

 

4) BUSQUE EXPERIÊNCIAS DE OUTROS CLIENTES COM A AGÊNCIA

 

Antes de contratar uma agência, procure conhecer outros clientes e entender qual é a experiência que eles têm. O atendimento e o diálogo são aliados importantes para um projeto de sucesso.

 

Exemplo: no processo de contratação de sua agência de comunicação, você está em dúvida entre duas. Será que elas entregam o que prometem? Cumprem prazos? Darão a atenção de que você precisa? Conversar com atuais clientes pode ser esclarecedor, mostrando a realidade do dia a dia.

 

5) TENHA UM ORÇAMENTO DEFINIDO

 

Você deve ter em mente que certos gastos terão impactos reais sobre bons resultados. Por isso, determine seu orçamento para as ações de comunicação e encare-o como um investimento.

 

Exemplo: você acabou de contratar uma agência de comunicação. O primeiro serviço será uma homenagem para empregados que estão completando 20 anos de casa. Qual é o orçamento disponível para isso? Saber esse dado é relevante para propor as ações. Convites, peças gráficas e ações de mobilização interna, por exemplo, mudam de estratégia conforme a verba disponível. Assim, será sempre possível apresentar a melhor solução dentro da sua realidade.

 

6) DISPONIBILIDADE É FUNDAMENTAL

 

Por melhor que a agência de comunicação seja, ninguém conhece tanto seus colaboradores e suas características quanto você. Sendo assim, o cliente deve ter disponibilidade para trocar ideias, fornecer informações e participar de reuniões.

 

Exemplo: sua empresa acabou de fechar o contrato para a produção de um jornal interno. A apuração de conteúdo será realizada pelo jornalista da agência. Ter a disponibilidade para atendê-lo, trocar ideias sobre as pautas e fornecer informações adicionais às das fontes são fundamentais para que o veículo seja relevante para os seus funcionários. Essa visão se aplica a todas as campanhas.

 

7) TENHA A MENTE ABERTA PARA INOVAR

 

Uma frase atribuída a Albert Einstein diz que “insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes”. Não paute o trabalho em experiências anteriores que deram errado. Esteja aberto a ouvir e inovar.

 

Exemplo: você possui um programa de visitas de familiares na empresa. Porém, ele é um fiasco. Poucas pessoas vão e, quando aparecem, é entediante para os participantes. Que tal abandonar a velha fórmula e adicionar atividades lúdicas em meio às informações técnicas passadas? O papel da agência deve ser propor ações “fora da caixa”. As mudanças podem ser surpreendentemente positivas. Confie em quem tem capacidade para fazer você mudar de patamar, para a melhor!

 

8) APOIE-SE EM UMA RELAÇÃO DE CONSULTORIA

 

Ao iniciar sua relação com uma agência, lembre-se de que estará lidando com especialistas. Pense em cultivar uma relação de confiança. Tenha na agência um ponto de apoio.

 

Exemplo: você foi ao médico com dores de cabeça e ele lhe receitou um analgésico. Mas você acha melhor tomar um anti-inflamatório. Você vai à farmácia, compra o remédio e toma. O resultado? Não surte efeito. A culpa é do médico? Essa reflexão cabe também ao trabalho da agência de comunicação. Se ela tem uma equipe multidisciplinar, capacitada para executar o trabalho, confie mais no potencial dela. A diferença entre o que você quer e o que você precisa pode ser grande. E, às vezes, pela correria do dia a dia, você pode não perceber isso imerso nos problemas.

 

9) ATENTE-SE À LINHA DE SUA EMPRESA

 

As agências têm especialidades, pontos fortes e fracos. Uma pesquisa de mercado pode lhe mostrar qual delas casará melhor com sua linha de trabalho e seu perfil. Existem agências mais comerciais e ousadas, especializadas em vender para o público externo enquanto outras têm um caráter mais institucional, focadas no desenvolvimento de ações para o público interno.

 

Exemplo: você tem uma linha de produção que, por descuido de funcionários, está produzindo fora das dimensões específicas para a sua mercadoria. Precisa conscientizá-los a seguirem um padrão operacional, a fim de atenderem ao controle de qualidade dos clientes. Nesse caso, você contrataria uma agência de comunicação que, até hoje, só fez campanhas comerciais para lojas de roupas? A diferença entre vender um produto e transmitir uma ideia é clara. Contrate de acordo com a sua necessidade.

 

10) É PRECISO PLANEJAR

 

Assim como qualquer outra empresa, uma agência também tem seus processos e fluxos internos. Por isso, é importante que você também se planeje para que a relação seja a mais proveitosa possível. Precisa de uma ação com data marcada? Não deixe para a última hora. Isso dará mais tempo para a criação de uma campanha que realmente transportará sua ideia para a realidade.

 

Exemplo: o público interno de sua empresa é constituído essencialmente por homens. Na área produtiva, o número chega a 89%. Sabendo que o Dia dos Pais é celebrado no segundo domingo de agosto, você deixará para pedir uma campanha na segunda semana do mês? Embora o prazo possa (com muito esforço) ser atendido, a qualidade não será a mesma. Por isso, planejar-se é essencial.

 

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Investir em tecnologia para a comunicação corporativa é uma ótima forma de engajar seu público. Com ela, é possível melhorar a produtividade dos colaboradores e reduzir atritos internos. E as aplicações multimídia têm permitido às empresas mudarem a forma com que se comunicam com seus stakeholders.

 

Quando falamos de comunicação interna, então, a inserção de mídias digitais pode alterar, até mesmo, a forma como os empregados se envolvem uns com os outros. Promovida pela SocialBase, a pesquisa “Tendências – Como será a comunicação interna em 2017” mostrou que a implantação de mídias digitais é a principal tendência nas empresas.

 

E os canais tradicionais de comunicação corporativa e endomarketing?

 

Embora o meio digital esteja crescendo exponencialmente, isso não significa a morte dos canais tradicionais. Uma boa estratégia é mesclar as mídias on e off-line, reforçando o contato com os colaboradores. Transformar a comunicação corporativa em multiplataforma tem se provado uma maneira mais eficiente de atingir a todo o público.

 

 

Cinco motivos para começar a usar mídias digitais na comunicação interna

 

Se a sua empresa ainda não utiliza as mídias digitais na comunicação corporativa, é hora de repensar sua forma de trabalho. Conheça cinco motivos para implantá-las agora mesmo na sua organização:

 

Redução de custos. O principal custo de uma mídia digital interna é a implantação. Passado esse momento, ela se torna de baixo investimento, e algumas são até mesmo gratuitas. Pense, por exemplo, na implementação de uma lista de transmissão em um app de mensagens instantâneas. Sem investir um real, é possível se comunicar com diversos empregados ao mesmo tempo.

 

Interatividade. A comunicação corporativa on-line dá aos gestores a vantagem da interatividade. Os feedbacks ficam mais rápidos com a possibilidade de os colaboradores comentarem as informações recebidas. O diálogo nas plataformas ajuda também na construção do conhecimento sobre a organização. À medida que um histórico da comunicação é elaborado e fica acessível, todos podem resgatar a informação sempre que necessário.

 

 

Imediatismo. As plataformas digitais permitem a comunicação em tempo real. O disparo de um e-mail marketing ou a veiculação de um comunicado em TVs indoors, por exemplo, permitem que a mensagem chegue a todos instantaneamente. A velocidade de acesso aumenta.

 

Imagine que a sua empresa acaba de ganhar um prêmio relevante e precisa informar à equipe de vendas, que trabalha externamente. Através de meios off-line haveria a demora temporal e espacial. Ou seja, a mensagem demoraria a chegar aos destinatários. Com os meios on-line, a mensagem chegaria em segundos, mantendo o caráter de novidade da notícia e a percepção de sua importância para os funcionários.

 

Sustentabilidade. Ferramentas digitais têm um forte apelo sustentável. Elas permitem, por exemplo, a redução de impressões, colaborando para o meio ambiente. Ações assim são muito bem vistas pelo mercado, posicionando a organização pela sua responsabilidade socioambiental.

 

Mensuração.  Talvez o maior trunfo das mídias on-line frente às off-line seja a capacidade de mensuração. Existe a possibilidade de medir o retorno de praticamente todas as ações. Com isso, sua empresa tem a real noção de como o orçamento está sendo utilizado e a sua efetividade. Assim, é possível saber o que dá certo, o que deve ser reforçado e o que está errado, permitindo que você altere seu planejamento, a fim de que atinja melhores resultados.

 

No processo de implantação de mídias digitais em sua comunicação corporativa, conte sempre com uma agência especializada. Desse modo, será possível chegar aos seus objetivos de forma mais rápida. Clique no banner a seguir e saiba como escolher a agência ideal para te ajudar nesse processo.

 

Entenda o que é a comunicação face a face e saiba quando usá-la na comunicação interna

 

A era digital impôs mudanças na cultura organizacional de diversas empresas. A tecnologia modificou a forma como trabalhamos e, principalmente, como nos comunicamos. Nesse processo, a comunicação interna tem sofrido um impacto negativo: a perda do diálogo face a face. Embora os computadores e smartphones, através de suas infinitas possibilidades, permitam uma comunicação eficiente, mesmo a distância, estar presente, em certas ocasiões, é essencial.

 

O que é comunicação face a face?

 

O face a face é um grande aliado para uma comunicação interna de qualidade. Ele é caracterizado pelos momentos em que líder e liderados conversam frente a frente, com um diálogo aberto e franco. O gestor deve falar pessoalmente com a equipe e abrir espaço para que esta também se pronuncie.

 

Quando usar o diálogo face a face?

 

Ele deve ser realizado em todas as ocasiões em que se pretenda evitar ruídos de comunicação. Além disso, é ideal para momentos em que é necessário contar com a credibilidade do próprio gestor diante dos colaboradores. O início de um novo projeto, a explicação de metas anuais, mudanças de procedimentos e o contorno de crises são exemplos de ocasiões em que a presença do gestor é fundamental.

 

Três benefícios na comunicação interna

 

Agora que você sabe o que é e quando usar na comunicação interna uma estratégia de face a face, conheça os seus benefícios.

 

Fortalece as relações de trabalho

 

O contato presencial fortalece as relações pessoais. A interação e a socialização no ambiente de trabalho físico aumentam o espírito de cooperação entre os profissionais. Assim, o gestor que mantém um diálogo presencial com os colaboradores na comunicação interna fortalece as relações de trabalho. Desta forma, a confiança dos empregados na empresa aumenta.

 

Aumenta a percepção de sentimentos

 

Uma conversa “cara a cara” permite ao gestor decifrar melhor os sentimentos das pessoas de sua equipe. A forma como o empregado se sente é a chave para a manutenção de um bom clima organizacional. A linguagem corporal, as expressões faciais e a atenção do funcionário não são perceptíveis quando ele atende o telefone ou lê um e-mail. Comunicar-se presencialmente permite que o líder identifique mudanças e se antecipe em soluções para uma boa gestão de pessoas. Para a ABB, gigante do ramo de tecnologias digitais presente em mais de 100 países, por exemplo, a comunicação face a face é a melhor forma de retenção de funcionários.

 

 

Abre as portas para a inovação

 

Quando o gestor dá a chance de os empregados conversarem com ele diretamente, recebendo o feedback sobre o trabalho, abre espaço para a inovação. Isso porque compreende melhor o que de fato acontece no dia a dia, podendo investir na melhoria contínua dos seus processos. O engajamento que o diálogo face a face consegue pode funcionar como um verdadeiro brainstorming.

 

Para que estes benefícios sejam visíveis, não basta apenas fazer uso da conversa face a face na comunicação interna. É preciso saber como usá-la. Veja, abaixo, algumas dicas para que você possa aproveitar melhor este momento entre gestor e empregado:

 

• Mantenha o foco total na conversa, desligue o celular e afaste-se do computador;
• Prepare-se bem antecipadamente. Tente antecipar possíveis questionamentos sobre o tema;
• Dê espaço para que todos possam falar e ser ouvidos;
• Procure falar de forma simples e objetiva. Facilite a compreensão dos interlocutores;
• Deixe claro qual é o posicionamento da empresa.

 

Para estar preparado para os desafios da comunicação interna é preciso contar com ajuda profissional. Em casos como este, de um diálogo face a face, ter o apoio de uma agência pode ser decisivo para atingir os resultados esperados. Clique no banner a seguir e saiba como escolher o parceiro ideal para o seu sucesso.