Como transformamos o lançamento de um resort em referência digital:
78% de ocupação no 1º ano e crescimento sustentável em 5 anos
O Itatiaia Resort & Eventos está localizado em Itatiaia (RJ), em uma região de natureza exuberante entre os estados do Rio de Janeiro e São Paulo. O empreendimento oferece estrutura completa para famílias e eventos próximo a Serra da Mantiqueira e a Mata Atlântica.
Lançar um empreendimento hoteleiro já é um grande desafio. Fazer isso em 2020, em plena pandemia, parecia impossível. O Itatiaia Resort & Eventos, em parceria com a Go&Grow!, precisava abrir suas portas conciliando rígidos protocolos de segurança com a urgência de atrair hóspedes e gerar negócios desde o início da operação.
Nosso objetivo foi transformar o resort em referência digital, construir uma base sólida de seguidores engajados e alcançar resultados comerciais consistentes. O que começou como uma estratégia de lançamento se tornou, 5 anos depois, um case de gestão digital sustentável e escalável.
Estratégia de lançamento
O lançamento do empreendimento contou com uma estratégia de geração de conteúdo orgânica. Nas redes sociais, iniciamos uma campanha teaser para gerar engajamento e expectativa do público potencial.
A partir daí, com as pessoas da base de relacionamento da empresa, promovemos um evento de lançamento que reuniu, também, representantes do poder público, pelo caráter de geração de emprego e impacto econômico no estado e influenciadores digitais. O evento contou com 80% de comparecimento, com diversas postagens espontâneas, iniciando o efeito borboleta desejado.
Apenas com a estratégia bem direcionada de conteúdo de marca, alcançamos 3 mil seguidores pré-abertura e 1.350 contatos captados para mailing com ZERO INVESTIMENTO EM MÍDIA PAGA. Uma verdadeira prova do potencial do marketing digital para hotéis!
Estratégia de pós-lançamento
Já com as portas abertas, iniciamos o trabalho de anúncios online nas redes sociais. Ele contou com dois objetivos principais: alcance e tráfego para o site.
Em relação ao público, investimos no que chamamos de “frio”, aquelas pessoas que ainda não tinham contato com a marca. E também no “look a like”, um método de segmentação que nos possibilitou encontrar uma audiência semelhante ao público-alvo definido.
Já para o público “quente”, isto é, aquelas pessoas que conheciam ou tinham contato com a marca, planejamos uma campanha de mensagens diretas para agendamento de reservas. Tudo isso acompanhado de campanhas de anúncios no Google e disparos semanais de conteúdo relevante para as pessoas cadastradas via e-mail.
Para seguirmos fomentando os contatos, desenhamos uma campanha com influenciadores digitais para que pudessem conhecer e compartilhar o resort. A estratégia, atrelada ao uso de gatilhos mentais como os de urgência, novidade e exclusividade, lotou a central de reservas nos meses seguintes.
Para o sucesso deste case nós:
• Estruturamos toda a configuração da campanha no Meta Ads com análise semanal de performance. Assim, conseguimos, na época, reduzir o custo de aquisição de leads de R$ 7 para R$ 1,60.
• Com a campanha de mensagens, conseguimos uma média semanal de 400 contatos diretos via WhatsApp;
• No Google, com a otimização contínua dos anúncios, foram mais de 1.050 cliques semanais no botão de reservas. Também conseguimos nessa plataforma cerca de 500 leads via WhatsApp ao mês e mais de 856 ligações semestrais.
• Tivemos uma média de 1.900 aberturas de e-mail marketing por semana, com taxa de abertura de até 40%.
E sabe o que é mais legal? Já nesta campanha inicial, trabalhamos com User Generated Content (UGC), o conteúdo gerado pelos usuários. Isso porque pensamos antes na retroalimentação da base de fotos para os canais de comunicação mediante a autorização prévia dos hóspedes. Uma amostra de como humanizamos a comunicação, e isso gera ótimos resultados.
Estrutura digital contínua
O grande diferencial foi não tratar o lançamento como ponto final, mas como início de uma jornada. Ao longo dos 5 anos de parceria fizemos também:
• Desenvolvimento do site com integração a um sistema de gerenciamento de reservas;
• Criação de uma nova estratégia de conteúdo no Instagram para fortalecer a presença digital da marca;
• Otimização do site com estratégias de SEO para melhorar o posicionamento orgânico no Google;
• Investimento em mídia paga, com campanhas no Google Ads e Meta Ads focadas tanto em reconhecimento institucional quanto em geração de reservas;
• Monitoramento contínuo de métricas e resultados, com otimizações constantes para garantir a manutenção da performance.
Acreditamos que é preciso mensurar cada passo. E este case comprova como parametrização e otimização constantes transformam marketing em vendas reais.
Resultados no 1º ano (lembrando: na pandemia):
• 78% de taxa média de ocupação;
• Quase 50 mil seguidores orgânicos;
• Central de reservas lotada nos meses seguintes à inauguração.
Resultados atuais (5 anos depois):
• Crescimento de 0 a quase 150 mil seguidores nichados;
• Presença com selo de verificação, reforçando autoridade e segurança da marca;
• +750 mil visualizações no Instagram;
• +6 mil cliques no botão de reservas do site;
• Média de 3.000 mensagens mensais ao time comercial;
• ROAS de R$ 38,00. Ou seja, cada R$ 1 investido retorna R$ 38 em vendas.
Mais do que lançar um resort, ajudamos a construir um ecossistema digital sólido, que gera resultados até hoje. E aqui vale a reflexão: resultados assim só acontecem com inteligência conjunta e continuidade. Agência e cliente precisam compartilhar objetivos e agir como um só time. Foi exatamente isso que fez do Itatiaia Resort um case de sucesso no lançamento e, principalmente, na manutenção de uma estratégia sustentável ao longo dos anos.
