Case BDMG | O poder da Intranet
Escuta ativa e experiência do usuário como base para reorganização de conteúdos
O BDMG – Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais é uma instituição financeira pública que atua no fomento ao desenvolvimento econômico e social do estado, apoiando empresas, municípios e projetos estratégicos que impulsionam o crescimento sustentável de Minas Gerais.
O BDMG identificou a necessidade de revisar a experiência digital oferecida aos colaboradores, garantindo que os conteúdos internos estivessem organizados de forma clara, acessível e alinhada às rotinas de trabalho. Havia o desafio de compreender como diferentes públicos acessavam as informações, quais eram as principais barreiras de navegação e como aprimorar a jornada do usuário em um ambiente com grande volume de dados e múltiplas demandas internas.
A Go&Grow conduziu um processo estruturado de escuta ativa, combinando pesquisa quantitativa com colaboradores e grupos focais presenciais com áreas estratégicas do banco. A abordagem teve foco na experiência do usuário, avaliando acesso, usabilidade, navegabilidade, organização de conteúdos e autonomia das áreas na publicação de informações.
A partir das escutas, foi desenvolvido um diagnóstico aprofundado e uma proposta de reorganização da arquitetura de conteúdos, com definição de macrotemas, editorias e diretrizes para tornar a navegação mais intuitiva, funcional e orientada às necessidades reais das pessoas.
O projeto consolidou uma visão clara e prática sobre como evoluir a experiência digital interna do BDMG, transformando percepções em direcionamentos estratégicos. Como resultado, o banco passou a contar com recomendações estruturadas para melhorar a organização dos conteúdos, fortalecer a experiência do usuário e apoiar a comunicação interna como ferramenta de eficiência, conexão e apoio ao trabalho diário.
