Case Auren Energia - Relacionamento com comunidades
Entre transições e territórios: a Comunicação humanizada como diferencial no relacionamento da Auren com comunidades
A Auren é a terceira maior geradora do Brasil, com uma produção 100% renovável e líder na comercialização de energia no mercado nacional.
A Auren Energia enfrentava o desafio constante de manter um relacionamento próximo, transparente e confiável com as comunidades do entorno de suas operações – especialmente em contextos marcados por temas sensíveis, como impactos ambientais, desapropriações, movimentações de obras ou mudanças operacionais.
A situação ganhou complexidade adicional com a transição institucional provocada pela aquisição da AES, no fim de 2024. A mudança gerou dúvidas e incertezas na população local, tornando ainda mais necessário um posicionamento claro, acessível e empático.
Era preciso garantir que os canais de contato com a comunidade verdadeiramente preparados para acolher, escutar e responder às demandas com respeito, agilidade e cuidado.
A resposta para esse cenário foi construir uma abordagem de comunicação orientada pela humanização do diálogo e pela especialização na produção de conteúdo e mediação com a comunidade.
A estratégia foi pautada por três frentes principais:
1. Comunicação humanizada e próxima: uso de linguagem simples, empática e acessível. A atuação foi cuidadosa para considerar as particularidades de cada território, tratando as comunidades como protagonistas da conversa.
2. Time especializado na produção de conteúdo: a presença de uma equipe dedicada e experiente permitiu que todas as comunicações fossem desenvolvidas com alinhamento estratégico ao posicionamento da marca, mas sem perder a sensibilidade necessária aos contextos locais. Essa atuação liberou as equipes de campo para focar na escuta ativa, na resolução de conflitos e no relacionamento presencial com lideranças e moradores.
3. Fortalecimento do canal Diálogo Aberto:
O WhatsApp corporativo da Auren foi transformado em uma ferramenta ativa de relacionamento com a comunidade. O canal passou a ser uma via legítima para dúvidas, sugestões, reclamações e também para a construção de vínculo com os territórios. A escuta foi qualificada e o retorno às mensagens passou a seguir uma lógica de respeito e proximidade.
Além disso, a equipe atuou na facilitação e organização de eventos com a comunidade, reforçando a cultura do encontro, da transparência e da presença institucional em momentos importantes para o entorno das operações.
• Aproximação real com as comunidades: o canal Diálogo Aberto se consolidou como um espaço de escuta confiável, com aumento no número de mensagens recebidas e, principalmente, no índice de resolutividade percebida pelos moradores.
• Redução de tensões em momentos de transição: a comunicação humanizada foi determinante para minimizar ruídos e resistências no processo de transição da AES para a Auren, garantindo estabilidade nos territórios mesmo diante de mudanças estruturais.
• Mais tempo e foco para as equipes de campo: com a centralização da produção de conteúdo em um time especializado, os profissionais de relacionamento puderam dedicar mais tempo ao contato direto com a população e à mediação de demandas mais estratégicas.
• Fortalecimento da imagem institucional: A atuação estratégica na comunicação com comunidades reforçou o posicionamento da Auren como uma empresa próxima, respeitosa e comprometida com os territórios onde atua.
