Case OZ Minerals | Diagnóstico de Comunicação Interna
Escuta ativa como base para decisões estratégicas de comunicação
A OZ Minerals atua no Brasil na exploração e desenvolvimento de projetos de cobre e ouro, com operações distribuídas principalmente entre o Pará e o Maranhão. A empresa viveu, nos últimos anos, um período de transição relevante, marcado pela aquisição pelo grupo BHP e por mudanças estruturais que impactaram diretamente a percepção das pessoas sobre cultura, estratégia e futuro.
Com equipes distribuídas em localidades remotas e públicos com diferentes níveis de acesso aos canais digitais, a comunicação interna passou a ocupar um papel central na conexão entre pessoas, liderança e direcionamentos estratégicos.
Em um contexto de transição organizacional e crescimento, a OZ Minerals identificou a necessidade de entender, com profundidade, como a comunicação interna estava sendo percebida pelas pessoas. Havia avanços claros em canais e iniciativas, mas também sinais de ruído relacionados à representatividade, à transparência das informações e à experiência de públicos fora do eixo principal da operação.
O desafio não era apenas avaliar canais ou formatos, mas compreender a vivência real das pessoas com a comunicação, especialmente em temas sensíveis como mudanças organizacionais, alinhamento com a nova controladora, orgulho de pertencer e confiança na liderança.
A Go&Grow conduziu um diagnóstico de comunicação interna estruturado a partir da escuta ativa como pilar central do processo. A estratégia combinou pesquisa qualitativa, análise de dados quantitativos já existentes e imersão presencial nas unidades, garantindo uma leitura completa do cenário.
Foram realizados grupos focais com públicos diversos e entrevistas em profundidade com gestores de diferentes níveis hierárquicos, contemplando áreas operacionais, suporte ao negócio, projetos e localidades distintas. As percepções coletadas foram cruzadas com a pesquisa quantitativa aplicada no início de 2024, permitindo validar hipóteses, identificar padrões e aprofundar leituras.
A imersão presencial foi fundamental para compreender barreiras práticas de acesso à informação, uso real dos canais e dinâmicas locais que impactam diretamente a efetividade da comunicação.
O diagnóstico consolidou uma visão clara, consistente e acionável sobre a comunicação interna da OZ Minerals, colocando a experiência das pessoas no centro da estratégia. O trabalho evidenciou pontos fortes, como o reconhecimento de canais ágeis, o orgulho associado à segurança e às oportunidades de crescimento, além da proximidade percebida com lideranças.
Ao mesmo tempo, revelou oportunidades relevantes de evolução, especialmente no fortalecimento da governança da comunicação, na ampliação da representatividade entre áreas e localidades, na previsibilidade dos fluxos e na criação de espaços mais estruturados de diálogo e feedback.
Como desdobramento, a OZ Minerals passou a contar com um plano estratégico de recomendações, orientando decisões sobre canais, editorias, rotinas, liderança comunicadora e experiências de comunicação. O projeto reforçou a escuta ativa como ferramenta essencial para alinhar estratégia, cultura e pessoas em um contexto de transição e operação descentralizada.
